用户体验设计基础
Chapter 23
用户体验
设计基础
表现层
框架层
结构层
范围层
战略层
01 / Basic Concepts
用户体验基本概念
什么是用户体验 (UX)？
用户体验是用户在与产品、系统或服务交互过程中产生的所有感知和反应，包括功能、内容、可用性、情感等多个维度。
用户体验的五个要素
Jesse James Garrett模型
01
战略层
用户需求与产品目标
02
范围层
功能规格与内容需求
03
结构层
交互设计与信息架构
04
框架层
界面设计、导航设计、信息设计
05
表现层
视觉设计、感官设计
用户体验 vs 用户界面
用户体验 (UX)
整体体验，包括功能、情感、价值
用户界面 (UI)
用户与产品交互的视觉界面
关系
UI是UX的一部分，好的UX需要好的UI支持
02 / Design Principles
用户体验设计原则
1. 以用户为中心的设计
User-Centered Design核心思想
设计始终围绕用户需求和体验
实施方法
- - 早期用户研究
- - 持续用户测试
- - 迭代设计改进
- - 用户反馈闭环
2. 可用性原则
Usability可用性五大属性可学习性
新用户快速上手的容易程度
效率
熟练用户完成任务的速度
可记忆性
间隔使用后重新掌握的容易程度
错误率
用户犯错频率及严重程度
满意度
用户使用产品的主观感受
3. 无障碍设计
Accessibility设计包容性
确保所有用户（包括残障用户）都能使用
WCAG 2.1 四大原则
- - 可感知：信息可被用户感知
- - 可操作：界面可被用户操作
- - 可理解：信息和操作可被理解
- - 健壮性：与辅助技术兼容
4. 一致性原则
Consistency一致性层次内部一致同一产品内相同元素行为一致
外部一致遵循平台约定和用户预期
视觉一致设计元素风格统一
交互一致相同操作产生相同结果
5. 反馈原则
Feedback即时反馈类型视觉反馈颜色、状态变化
动效反馈过渡动画、微交互
声音反馈操作音效、提示音
触觉反馈振动、触觉响应
文字反馈提示信息、确认消息